Что делать, если на почту не приходят отбивки?

Иногда, по самым разнообразным причинам, могут переставать приходить письма о заявках с сайта.

Чаще всего данная проблема обусловлена какими-либо изменениями настроек сервера, хостинга и т.п.

Что делать, если вам не приходят отбивки о поступающих заявках с форм обратной связи?

Шаг 1. Проверить наличие адресатов в настройках ДЦ.

Откройте настройки дилерского центра в модуле DWS ДЦ, вкладка "Расширенные настройки" и проверьте, присутствуют ли адреса получателей в полях форм, с которых приходят заявки.

Шаг 2. Обращение в техническую поддержку Kodix.

Если с настройками получателей все в порядке, вам будет необходимо создать обращение в техподдержку Kodix с заголовком "Не приходят отбивки с форм". 

Наши специалисты проверят и, если это будет возможно с нашей стороны, устранят причины неполадок.

Обратите внимание, что если проблемы обнаружатся со стороны хостинга или вашего сервера, дальнейшее решение проблемы вам необходимо будет адресовать вашим техническим специалистам или технической поддержке вашего хостинга.

Шаг 3. Что делать, пока отбивки будут чинить?

Все те заявки, которые вы не получили на почту, не пропадают бесследно. 

Если с письмами происходят какие-то неполадки, вы можете найти все заявки в административной части сайта.

Вы можете воспользоваться этим "запасным способом", чтобы обрабатывать их, пока технические специалисты решают проблему с почтой.

Заявки со всех форм собираются в инфоблоке "Веб-формы":

Перейдя в этот раздел, вы увидите список всех форм, существующих на вашем сайте.

Выберите необходимую и перейдите в нее:

Внутри вы обнаружите список заявок, которые приходили на ваш сайт за все время его существования.

Чтобы вывести в общем списке заявок больше информации, нажмите на "Настройки" и выберите пункт "Настроить":

В открывшемся окне вы увидите 2 колонки - все доступные для вывода поля и поля, которые на данный момент отображаются в общем списке. 

Выберите те поля, которые хотите добавить (чтобы выбрать сразу несколько, зажмите клавишу CTRL кликом мыши выделите все необходимые пункты), затем нажмите на стрелку и убедитесь, что выбранные вами поля переместились в колонку "Выбранные колонки":

После всех настроек, нажмите на кнопку "Сохранить". 

После этого, вы увидите обновленный список результатов форм, в котором отобразятся все выбранные вами колонки:

Подобные настройки списка результатов могут пригодиться, если вам необходимо визуально сравнить результаты нескольких форм между собой, внести какие-то правки сразу в нескольких элементах и, что самое главное, сделать выгрузку результатов в формате xlsx.

Чтобы это сделать, выведите все необходимые поля в общий список по инструкции выше, после чего, нажмите на кнопку "Настройки" и выберите пункт "Excel". Вам будет предложено выбрать место на компьютере, в которое сохранить файл. Выберите удобную папку и нажмите сохранить.

При открытии этого файла у вас появится сообщение такого плана:

Нажмите "Да" и Excel продолжит работу.

Вот так будет выглядеть список результатов форм, который мы выгрузили с сайта:

Что делать, если результатов очень много, а нас интересует только, например, определенный период времени?

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо выгрузить с сайта отбивки только за определенный период времени.

Чтобы это сделать, нам необходимо в первую очередь отфильтровать заявки и вывести только те, которые были заполнены в этот период.

Воспользуемся фильтром:

Чтобы вывести только заявки за определенный период времени, нам необходимо выбрать фильтр "Дата создания" (дата, когда заявка создалась, т.е. была "создана" пользователем в момент отправки).

После выбора вы можете видеть этот пункт в панели фильтра:

Самым удобным из них является параметр "Интервал", он позволяет настроить любой временной промежуток для отображения:

Например, нас интересует всего одна неделя февраля, с 12 по 18 число. Выберем этот интервал в фильтре и нажмем "Найти":

Как мы видим, результаты отфильтровались и у нас есть только три заявки, которая пришла в этот период времени.

Теперь нам необходимо выгрузить этот список заявок в формат xlsx.

Нажимаем на кнопку "Настройки", выбираем пункт "Excel" и сохраняем файл в удобную директорию.

Как мы видим, в файле содержатся только отфильтрованные нами значения:

Обратите внимание, что файл выгрузки xlsx можно создать только отдельно для каждого типа заявок.

То есть, отдельно для формы "Обратный звонок", отдельно для формы "Запись на сервис" и так далее.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho